Que faire quand Φ affiche "Signature invalide — le fichier a été altéré ou ne provient pas de l'expéditeur attendu" ?

Le fichier a été modifié entre l'envoi et la réception, ou l'expéditeur a réinstallé Φ depuis. Solution : demandez à l'expéditeur de renvoyer le document par AirDrop ou lien direct, et re-partagez son identité Φ depuis votre carnet.

Mon identité Φ n'est plus reconnue après une réinstallation. Est-elle récupérable ?

Non. L'enclave matérielle a été réinitialisée — l'ancienne identité Φ est définitivement perdue. Créez une nouvelle identité et re-partagez votre Φ public à tous vos correspondants. Les documents précédemment signés restent valides.

Je n'arrive pas à importer l'identité Φ de mon correspondant. Pourquoi ?

Le fichier .phi a probablement été corrompu en transit. Demandez à votre correspondant de re-partager son identité via QR code ou AirDrop, et vérifiez que les deux versions de l'app sont à jour.

La biométrie ne fonctionne pas lors de la signature. Comment résoudre ?

Essuyez votre doigt et le capteur, puis posez le doigt lentement. Vérifiez dans les réglages système que Φ est autorisé à utiliser Face ID ou Touch ID. Redémarrez l'app après plusieurs échecs consécutifs.

Le diagnostic technique Φ peut-il voir mes documents ou mes signatures ?

Non. Le diagnostic lit uniquement les logs techniques : codes d'erreur, version de l'app, état de l'enclave matérielle. Aucun document, aucune clé cryptographique, aucun journal probatoire n'est accessible. C'est une propriété architecturale du procédé Inline-Offline®.

Assistance Φ — Erreurs, diagnostic, support technique · Signature en huis-clos · alternative à DocuSign

Q: Φ indique "Ce document n'est pas destiné à ce dispositif" — que faire ?

Votre enclave matérielle a changé (réinstallation ou changement de dispositif). Re-partagez votre identité Φ actuelle à l'expéditeur et demandez-lui de renvoyer le document chiffré pour votre nouvelle enclave.

Q: L'app Φ se ferme ou se bloque de façon inattendue — que faire ?

Fermez complètement l'app et relancez-la. Vérifiez si une mise à jour est disponible. Redémarrez votre dispositif. Si le crash est reproductible, soumettez une demande de diagnostic technique.

01 — Documents & signatures

Mon document pose problème.

Les erreurs les plus fréquentes — et leurs solutions.

SIGNATURE_INVALID · FILE_TAMPERED · SENDER_MISMATCH

Causes probables

Le fichier a été modifié entre l'envoi et la réception — même un seul octet change le hash et invalide la signature.

L'expéditeur a réinstallé Φ ou changé de dispositif depuis l'envoi — son identité Φ a changé.

Mauvaise identité importée dans votre carnet — vous avez une ancienne version du Φ de l'expéditeur.

Le fichier a transité par un service qui compresse ou modifie les pièces jointes (certaines messageries font ça).

Solutions — dans l'ordre

Demandez à l'expéditeur de renvoyer le document via un autre canal — AirDrop ou lien direct plutôt que mail.

Supprimez l'identité Φ de l'expéditeur de votre carnet et demandez-lui de re-partager son Φ public — importez la nouvelle version.

Vérifiez les versions de l'app des deux côtés — expéditeur et destinataire doivent être sur la même version ou des versions compatibles.

Si le problème persiste après ces trois étapes — demandez un diagnostic avancé ci-dessous.

WRONG_RECIPIENT · ENCLAVE_MISMATCH

Causes probables

L'expéditeur a chiffré pour un autre de vos dispositifs ou pour une ancienne installation de Φ.

Vous avez réinstallé Φ — votre identité enclave a changé.

Solutions

Re-partagez votre identité Φ actuelle à l'expéditeur et demandez-lui de renvoyer le document chiffré pour votre nouvelle enclave.

Important : les documents chiffrés pour une ancienne enclave sont définitivement inaccessibles. C'est la garantie de Φ.

Causes probables

La lecture mesurée n'a pas été complétée — le destinataire n'a pas attendu la fin du timer.

Le certificat est incomplet — l'une des trois empreintes n'a pas été validée.

Solutions

Consultez votre journal Φ — il indique exactement quelles étapes ont été complétées.

Demandez au destinataire de recommencer la signature en complétant toutes les étapes.

02 — Canal Φ

Je n'arrive pas à établir un canal.

Le canal Φ s'établit entre deux identités — les deux doivent être valides.

Causes probables

Le fichier .phi reçu est corrompu — la pièce jointe a été modifiée en transit.

Version incompatible — identité générée par une version trop ancienne de l'app.

Solutions

Demandez à votre correspondant de re-partager son identité Φ via QR code ou AirDrop.

Vérifiez que les deux versions de l'app sont à jour.

Cause

Votre correspondant a réinstallé Φ ou changé de dispositif — son identité Φ a changé.

Solution

Demandez-lui de re-partager son nouveau Φ public. Supprimez l'ancienne entrée et importez la nouvelle.

Les documents précédemment signés restent valides — la clé obsolète ne les invalide pas rétrospectivement.

03 — Mon identité Φ

Mon identité ne fonctionne plus.

Cause

L'enclave matérielle a été réinitialisée lors de la réinstallation. L'ancienne identité Φ est définitivement perdue — c'est la garantie de sécurité de Φ.

Ce qu'il faut faire

Créez une nouvelle identité Φ depuis le début — nom, empreinte, signature, écriture.

Re-partagez votre nouveau Φ public à tous vos correspondants.

Les anciens documents signés restent valides — la preuve est dans les deux journaux, pas dans votre identité actuelle.

Causes probables

Doigt mal positionné ou humide.

Face ID / biométrie désactivé dans les réglages système pour cette app.

Trop de tentatives échouées — le système peut temporairement bloquer la biométrie.

Solutions

Essuyez votre doigt et le capteur. Posez le doigt lentement et fermement.

Vérifiez dans Réglages → Confidentialité → Biométrie que Φ est autorisé.

Redémarrez l'app après plusieurs échecs consécutifs.

04 — App & technique

L'app se comporte mal.

Solutions rapides

Fermez complètement l'app et relancez-la.

Vérifiez si une mise à jour est disponible.

Redémarrez votre dispositif.

Si le crash est reproductible, signalez-le avec le diagnostic avancé ci-dessous. Les logs techniques nous permettent d'identifier le problème sans voir vos documents.

Où trouver la version

—

iOS : Réglages → Général → Informations → Φ

—

Android : Réglages → Applications → Φ → Informations sur l'application

—

Dans l'app : Mon Φ → À propos

05 — Diagnostic technique avancé

Le problème persiste ?
Diagnostic Φ.

Si les solutions ci-dessus n'ont pas suffi, un diagnostic technique lit vos logs système — sans jamais voir vos documents, vos clés, ni vos journaux probatoires.

Garantie de confidentialité

Le diagnostic ne lit que les logs techniques — codes d'erreur, états de l'enclave, versions. Aucun document, aucune clé, aucune donnée probatoire n'est jamais transmis. C'est architecturalement impossible.

Ce que le diagnostic voit

Les logs techniques

Codes d'erreur · Version de l'app · État de l'enclave · Traces de crash · Compatibilité dispositif · Rien d'autre.

Ce que le diagnostic ne voit jamais

Vos données Φ

Documents · Clés · Journal probatoire · Identités · Signatures. Architecturalement inaccessible.

Comment se déroule le diagnostic :

Vous soumettez une demande par mail avec la description du problème et votre version de l'app.

Vous recevez la procédure pour exporter les logs techniques — guidée pas à pas.

Les logs sont analysés par notre outil de diagnostic — aucun humain ne lit vos données.

Vous recevez un rapport : cause identifiée et solution, ou confirmation de bug à corriger.

Demander un diagnostic → Service inclus dans les abonnements Pro & Institution

Un problème ?
Commençons par là.

Mon document pose problème.

Je n'arrive pas à établir un canal.

Mon identité ne fonctionne plus.

L'app se comporte mal.

Le problème persiste ?
Diagnostic Φ.

Nous contacter.

Mon document pose problème.

Je n'arrive pas à établir un canal.

Mon identité ne fonctionne plus.

L'app se comporte mal.

Le problème persiste ?Diagnostic Φ.

Nous contacter.

Le problème persiste ?
Diagnostic Φ.